Q: 代理発送できますか？発送元を注文者にしたいです。その時に納品書や伝票等、金額が記載されたものは同梱しないでほしいです。

弊社では代理発送が可能です。 ご注文手続きの際に「+別の住所にお届けする 」からご注文者様と異なるご住所を「お届け先」にご入力いただくことで「代行発送」いたします。なお、送付先へは弊社からの請求書・納品書・領収書等金額が分かる物は同梱いたしません。 ※ご注文者様が「荷主」となります。 ※ご注文者とお届け先が異なる場合は自動的に代行発送となります。「その他指定」には「代行発送希望」などは記入しないでください。

Q: 荷物の保管期限は？

出荷から1週間以内に、 必ず商品をお受け取りください。 保管期間を過ぎると返送料・ 再発送料・再発送手数料がかかります。 再度お送りする際はお客様にご負担いただくことになりますので、 ご注意ください。

Q: 海外発送は受け付けていますか？

海外への発送は承っておりません。日本国内へのお届けのみ承っております。海外住所をご入力されてご注文された場合は、 発送ができない旨をご連絡させていただきます。

Question 1

適格請求書等保存方式(インボイス制度)について

Accepted Answer

弊社、適格請求書発行事業者登録番号については「請求書」へ掲載いたしており、請求書をインボイスとして保存処理いただくようになります。その他書類（納品書・領収書）へはインボイスの対応が出来かねますので予めご了承ください。
※NP後払い及びPaid（掛け払い）の場合、インボイス対応の請求書は各決済サービス運営会社から発行されます。弊社での発行はできかねますのでご了承ください。
詳細はこちら

Question 2

代理発送できますか？発送元を注文者にしたいです。その時に納品書や伝票等、金額が記載されたものは同梱しないでほしいです。

Accepted Answer

弊社では代理発送が可能です。
ご注文手続きの際に「+別の住所にお届けする」からご注文者様と異なるご住所を「お届け先」にご入力いただくことで「代行発送」いたします。

なお、送付先へは弊社からの請求書・納品書・領収書等金額が分かる物は同梱いたしません。

※ご注文者様が「荷主」となります。
※ご注文者とお届け先が異なる場合は自動的に代行発送となります。「その他指定」には「代行発送希望」などは記入しないでください。

Question 3

送料はいくらですか？

Accepted Answer

ご注文の合計金額が11,000円未満の場合、送料は次のとおりです。

地域合計11,000円未満合計11,000円以上本州・四国・九州990円0円北海道・沖縄・離島1,980円1,980円

ご注文の合計金額が11,000円以上の場合、本州・四国・九州への送料は無料になります。北海道・沖縄・離島への送料は1,980円です。
分納をご希望の際は、ご注文の合計金額が11,000円以上である場合でも、一部送料が発生する場合がございます。各配送先にお送りする商品の合計代金を基準に上記送料が適用されるためです。なお、一部商品(メーカー直送品など）は分納ができません。
※正式なご請求額は、ご注文後のご案内となります。予めご了承ください。

Question 4

領収書や請求書、納品書の住所や電話番号を変更することはできますか？

Accepted Answer

ご注文後に住所や電話番号を変更して帳票を発行することはできかねます。
ご注文時のお客様情報が記載されますので、あらかじめご確認の上ご注文をお願いいたします。
なお、領収書の宛名や但し書きに関しては領収書をダウンロードする際にお客様ご自身で変更が可能です。

Question 5

どのような領収書が発行されますか？

Accepted Answer

下記のサンプルのような領収書を発行しております。

※宛名と但し書は発行時にお客様にて記入可能です。

会員のお客様は「マイページ」>「注文履歴」より領収書のダウンロードが可能です。非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」にチェックを入れてお進みください。出荷完了後に領収書をダウンロードいただける専用URLをメールにてお送りします。

Question 6

NP後払いの請求書はどのようなかたちになりますか？

Accepted Answer

下記にてサンプルをご覧いただけます。
※「NP後払い」のサイトへ移動します。

https://www.netprotections.com/service/wiz/

Question 7

荷物の保管期限は？

Accepted Answer

出荷から1週間以内に、必ず商品をお受け取りください。保管期間を過ぎると返送料・再発送料・再発送手数料がかかります。再度お送りする際はお客様にご負担いただくことになりますので、ご注意ください。

Question 8

電話・FAXやメールでも注文できますか？

Accepted Answer

現在、電話・FAXやメールによるご注文はお受けしておりません。WEBサイトよりご注文ください。
WEBサイト上の注文フォームをご利用いただき、金額の確認・ご注文をお願いいたします。

Question 9

営業所止め（営業所止め置き）サービスは指定できますか？

Accepted Answer

営業所止めサービスは、ヤマト運輸のみ指定可能です。

ご注文手続きの際、ご住所の後ろに【センター名（営業所）】【6桁のセンターコード】の記載をして、お申込みください。
※ご注文内容によっては「ヤマト運輸」以外での発送となる場合があります。その場合は、ご指定頂いてもお届けが出来かねますので改めてご連絡いたします。

ご希望のセンター検索はこちらから可能です。
ヤマト運輸　直営店・取扱店検索

Question 10

海外発送は受け付けていますか？

Accepted Answer

海外への発送は承っておりません。日本国内へのお届けのみ承っております。海外住所をご入力されてご注文された場合は、発送ができない旨をご連絡させていただきます。

Question 11

注文した商品を直接受け取りに行くことはできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、注文いただいた商品をご来社いただいて直接お渡しすることはできません。恐れ入りますが、商品が発送されお手元に届くまでお待ちください。

Question 12

ログインができないのですが？

Accepted Answer

ログインができない場合は、下記の会員情報をご確認ください。

パスワードに間違いがないか確認する

全て半角英数字で、正しいパスワードをご入力されていることをご確認ください。パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを変更するための案内をメールで受け取ることができます。

メールアドレスが正しく入力されているか確認する

メールアドレスが全て半角英数字で正しく入力されていることをご確認ください。

登録したメールアドレスの調べ方

登録しているメールアドレスを調べる場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から登録したメールアドレスをご入力ください。
登録がある場合、及びメールアドレスが正しい場合は、メールが送信されます。パスワードを再発行しログインをお試しください。

メールアドレスの登録がない場合、又はメールアドレスが正しく入力されていない場合は、「そのメールアドレスでの登録はございません」と表示されます。再度メールアドレスをご確認いただくか、他のメールアドレスでお試しください。

会員登録ができているか確認する

会員登録が出来ておらず、ログインができない可能性もございます。会員登録は任意になります。過去にご注文頂いたことがあるお客様でも必ず登録されているものではございません。
こちらから改めて会員登録をお願いいたします。

Question 13

系列サイトの会員情報でログイン出来ますか？

Accepted Answer

既に系列サイトでご登録がある場合でも、本サイトでのご登録がない場合はログインいただけません。
会員情報は弊社の運営するサイトごとに管理されているため、それぞれのサイトで会員登録をしていただく必要がございます。
お手数ではございますが、新たに本サイトにて新規会員登録をお願いいたします。系列サイトにご登録いただいているメールアドレスやパスワードをご使用いただくことは可能です。

Question 14

確認コードの取得・入力でうまく進めないのですが？

Accepted Answer

メール確認コードの取得や入力で正常に進まない場合は、入力形式や確認コードが最新のものかをご確認ください。

確認コードのメールが届かない場合

メール確認コードを記載したメールが届かない場合は、登録アドレスや受信フォルダをご確認ください。

①送信先のメールアドレスが正しいか確認する

確認コードが記載されたメールが届かない場合は、メールアドレスが正しいこと今一度ご確認ください。（全角で入力されていたり、アドレス内の「.」が「,」になっていたり、メールアドレスの入力ミスが原因でメールが送信されないというケースが多発しております。）

②メールが受信拒否設定に入っていないか確認する

「受信拒否候補リスト」「受信拒否リスト」に、弊社店舗アドレス（shop@itamiarts.jp）が入っていないかご確認くださいませ。

③メールが迷惑メールに振り分けられていないか確認する

メールが確実に送信されている場合、迷惑メールなどに振り分けられている可能性もございます。「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですがそのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

確認コードを入力しても次の画面に進まない場合

メール確認コードは、メールに届いた４桁の数字をご入力いただくと自動で画面が切り替わる仕様となっております。コードを入力しても画面が切り替わらない場合などは、下記をご確認ください。

①入力形式を半角英数字に設定する

入力形式が半角英数字になっていることをご確認ください。4桁の数字を全角でご入力されていると認識されない場合がございます。

②最新の確認コードを入力する

確認コードは「取得する」のボタンを押すたびに新しい番号が発行され、その際に以前に送信されたコードは無効となります。

また、確認コードの有効期限は30分です。メールを取得してから30分以上経過している場合は、お手数ですが再度コードの取得をお願いいたします。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お問い合わせはこちら

Question 15

パスワードを忘れました

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、お客様にてマイページからパスワードの再設定をしていただくようお願いいたします。セキュリティの関係上、当社からパスワードのご案内は行なっておりません。ご了承ください。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録いただいておりますメールアドレスをご入力いただくと、パスワードを再設定するメールを受け取ることができます。

Question 16

土日祝日は営業していますか？

Accepted Answer

土曜・日曜・祝日は営業しておりません。休業日は営業日には換算されません。ご購入の際は商品が必要な日から余裕を持ったご注文をお願い致します。

Question 17

注文をキャンセルしたいのですが？

Accepted Answer

会員登録をされているお客様のみ、マイページよりご注文のキャンセルが可能です。
非会員の場合、基本的にご注文のキャンセルはできかねます。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

会員登録をされているお客様のキャンセル手順

マイページの「注文履歴」から該当の注文をご確認ください。
「注文をキャンセルする」のボタンを押していただければご注文のキャンセルが可能です。
登録メールアドレス宛にキャンセル完了をお知らせするメールが届いたらキャンセル完了です。確実にキャンセルされていることをご確認ください。

なお、ご注文の進行状況によってはキャンセルができない場合がございます。
マイページにキャンセルのボタンがない場合は、キャンセルをお受けできません。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

Question 18

サイト会員やメールマガジンを退会したいのですが？

Accepted Answer

サイト会員の退会手続きは、マイページ内の「ご退会手続き」より行うことができます。
メールマガジンの配信停止は、メールマガジン下部の「メルマガ配信停止」からお手続きいただけます。

サイト会員の退会方法

退会したいアカウントでログイン後、マイページの「会員情報」ページ内にある「ご退会手続き」に進み、お手続きください。
退会後は、これまでの注文履歴やWEBデザインで作成したデザインデータは全て削除されますので、予めご了承ください。

メールマガジンの退会方法

メールマガジンの下部にございます、「メルマガ配信停止はこちらをクリックしてください」より解除が可能です。
お手元にメールがない場合は、弊社宛にメールをお送りいただくことで配信を停止させていただくことが出来ます。
お手数ではございますが、停止を希望されるメールアドレスを明記の上、下記アドレスまでご連絡下さいませ。
shop@itamiarts.jp

※なお、メールマガジン解約希望のご連絡をいただいてから実際に配信が停止されるまでには多少の時間差が発生することがございます。
入れ違いでメールが配信されてしまう可能性もございますので予めご了承ください。

Question 19

注文している商品の数量の変更や追加をしたい場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

注文している商品の数量変更や追加は承っておりません。ご発注前にご注文内容のご確認をいただきますよう予めご理解のほどよろしくお願いいたします。

なお、会員のお客様のマイページ内の注文履歴にて「キャンセル」のボタンが表示されている場合のみ、注文のキャンセルを行うことができます。キャンセルについては下記の手順をご確認ください。

会員のお客様のキャンセル手順

マイページの注文履歴から該当の注文をご確認ください。「キャンセル」のボタンが表示されている場合、お客様ご自身で一度ご注文をキャンセルしていただくことが可能です。注文のキャンセル後、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
※キャンセルのボタンがない場合は、注文内容の変更はできかねます。

会員でないお客様のキャンセル手順

キャンセル・注文情報の変更はお受けできません。ご発注前にご注文内容のご確認をいただきますよう予めご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご発注の際は、新規会員登録いただく事をおすすめいたします。
→会員登録はこちら

Question 20

支払い方法や送付先などの注文情報を一部変更したいのですが？

Accepted Answer

支払い方法などの注文情報の変更は承っておりません。ご発注前にご注文内容のご確認をいただきますよう予めご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお、会員のお客様のマイページ内の注文履歴にて「キャンセル」のボタンが表示されている場合のみ、注文のキャンセルを行うことができます。キャンセルについては下記の手順をご確認ください。

会員のお客様のキャンセル手順

マイページの注文履歴から該当の注文をご確認ください。「キャンセル」のボタンが表示されている場合、お客様ご自身で一度ご注文をキャンセルしていただくことが可能です。注文のキャンセル後、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
※キャンセルのボタンがない場合は、注文内容の変更はできかねます。

会員でないお客様のキャンセル手順

キャンセル・注文情報の変更はお受けできません。ご発注前にご注文内容のご確認をいただきますよう予めご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご発注の際は、新規会員登録いただく事をおすすめいたします。
→会員登録はこちら

Question 21

代引手数料はいくらですか？

Accepted Answer

ご購入金額ごとに異なります。

ご購入金額：手数料（全国一律）
3万円未満：440円（税込）
3万円以上：660円（税込）
10万円以上：1,100円（税込）
※ご注文が複数に分かれている場合はそれぞれに手数料が発生いたしますのでご注意ください。

Question 22

商品の発送完了時にはお知らせいただけますか？

Accepted Answer

商品出荷後、出荷のご連絡をメールにて送付しております。
また、サイト会員のお客様はマイページの注文履歴よりご注文の進行状況をご確認いただくことができます。
※出荷のご連絡はお時間をいただくようになります。出荷当日の夕方以降となる可能性がございますので予めご了承下さいませ。

Question 23

配達日時の指定はできますか？

Accepted Answer

配達日、配達時間はご注文時の「お届け先情報」にてご指定いただけます。

ただし、配達日については、商品の種類や地域によってお届け可能日が異なります。ご希望の日にちが指定できるか「出荷日からお届けまでの目安」の出荷日からお届けまでの目安をご確認下さい。

Question 24

住所検索でエラーになってしまうのですが？

Accepted Answer

個別番号や私書箱の郵便番号をご入力いただいた場合、エラーが表示されます。
当サイトでは個別番号や私書箱の郵便番号に対応出来かねますため、住所の変更か郵便番号を変更いただく必要がございます。

同じ住所のまま配送を希望される場合は、恐れ入りますが住所をインターネットなどで検索いただき、該当する地域の通常の郵便番号をご入力ください。

Question 25

商品が届かないのですが、どうしたらいいのですか？

Accepted Answer

弊社でご注文状況をお調べさせていただきます。
ご注文時の受注番号をご用意いただき、「お問合せフォーム」またはお電話にてお問合わせをお願いいたします。

Question 26

別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？

Accepted Answer

ご注文の受注番号が異なっている（別々にご注文いただいた）商品は別配送とさせていただいております。同梱の対応は出来かねますのでご了承ください。

Question 27

長期不在などで商品を受け取る事ができませんでした。

Accepted Answer

商品の再配送を承っております。希望される場合は、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。再送には弊社が定める送料・手数料が必要です。
なお、弊社に商品が返送された日から10日間以上経過してもご連絡がない場合、当社の判断により商品を破棄することもございます。再配送をご希望の場合はお早めにお問い合わせください。

Question 28

返品の条件はありますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございません。不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
不良品の対応は、商品到着後7日以内とさせていただきます。

Question 29

商品在庫はあるのですか？

Accepted Answer

在庫がある商品と取り寄せの商品がございますので納期にお時間を頂く場合がございます。
もし在庫の無い商品をご注文頂いた場合は折り返しご連絡させて頂いております。

Question 30

注文してから届くまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

在庫のご用意がある場合、3営業日以内に出荷いたします。お届けの目安は出荷日の翌日、または翌々日となります。
※お届け先の地域により異なる場合がございます。
※受注生産の商品は、ご注文後約1週間ほどいただきますので、あらかじめご了承下さい。

Question 31

後払いはできますか？

Accepted Answer

料金の後払いは可能です。弊社では以下の方法でご用意しています。

【NP後払い】個人向け後払い決済
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書を商品とは別に郵送いたしますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ※「株式会社ネットプロテクションズ」から請求書を送付させていただきますのでご注意ください。

※与信審査を行っております。
※与信審査によっては「NP後払い」決済をご利用いただけない場合がございます。

Question 32

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

決済方法がクレジット・代金引換のお客様のみ領収書の発行が可能です。下記の手順をご確認のうえ、発行手続きをお願いいたします。

会員のお客様の領収書発行手順

ログインをして頂き、マイページ→注文履歴より発行をお願いいたします。
領収書の日付は、クレジット・代引をご利用の場合は出荷日となります。
宛名、但し書きは発行時にお客様にてご入力可能です。
※弊社より商品出荷完了後から発行可能となります。

非会員のお客様の領収書発行手順

ご注文時に「領収書を希望する」にチェックを入れてお進みください。
出荷完了後に領収書をダウンロードいただける専用URLをメールにてお送りします。
宛名、但し書きは発行時にお客様にてご入力可能です。

NP後払いの場合は、決済サービス運営会社からのお振込み明細を領収書としてご利用ください。

※請求書も同様で決済サービス運営会社からの発行です。弊社での発行はできかねますのでご了承ください。

Question 33

メールアドレスを変更したいです

Accepted Answer

「マイページ」から登録いただいたメールアドレスの変更が可能です。ログイン後、下記の手順の通りにお手続きをお願いします。

1.マイページの「会員情報」をクリック

2.「会員情報」から「変更する」をクリック

3.変更したいメールアドレスを記入してください

4.変更完了後、「編集を実行」をクリックしてください

5.メールアドレスにお間違いがないことを確認し、「認証コードをメールに送信」ボタンをクリックして受信メールに届く「認証コード」のご入力をお願いいたします。

Question 34

納品書・請求書は発行できますか？

Accepted Answer

請求書と納品書の発行が可能です。

会員のお客様

会員のお客様は、会員ページにログインして頂き、マイページの注文履歴より発行できます。

非会員のお客様

非会員のお客様は請求書（納品書）の発行をご希望される場合、ご注文時に「領収書を希望する」にチェックを入れてください。
ご注文後の発行依頼は手配に遅れが生じる場合がございますので、必要になる可能性がある場合はチェックをお願いします。出荷完了後に帳票発行専用のURLをメールにてお送りします。

※NP後払いの場合、請求書は決済サービス運営会社からの発行です。弊社での発行はできかねますのでご了承ください。

Question 35

領収書の宛名や但し書きの指定・変更はできますか？

Accepted Answer

領収書の宛名や但し書きの指定・変更は可能です。

尚、領収書の日付は、クレジットカード・代引きでお支払いの場合は出荷日となります。

NP後払いの場合は、決済サービス運営会社からのお振込み明細を領収書としてご利用ください。
※請求書も同様で決済サービス運営会社からの発行です。弊社での発行はできかねますのでご了承ください。

会員のお客様の領収書の指定・変更手順

マイページにて領収書の発行が可能です。お客様にて宛名や但し書きをご入力の上、領収書の発行をお願いいたします。

非会員のお客様の領収書の指定・変更手順

ご注文時に「領収書を希望する」にチェックを入れていただくと、商品出荷後、領収書がダウンロードできるURLを記載したメールをお送りします。お客様にて宛名や但し書きをご入力の上「作成」ボタンを押して下さい。

Question 36

請求書が先にほしいのですが？

Accepted Answer

クレジットカード決済・代金引換・NP後払いの場合、請求書を先に発行することは出来かねます。あらかじめご了承ください。

Question 37

配送業者はどこですか？

Accepted Answer

ヤマト運輸、または西濃運輸です。配送業者・配送方法の指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。

Question 38

商品に同梱されている書類は？

Accepted Answer

弊社で販売している商品情報に関するチラシを同梱している場合がございます。納品書や領収書など書類は同梱しておりません。代行発送の場合は書類の同梱はございません。
書類の発行をご希望の場合は、下記の手順をご確認のうえ、発行手続きをお願いいたします。

会員のお客様
ログインをして頂き、マイページ→注文履歴より発行をお願いいたします。
※弊社より商品出荷完了後から発行可能となります。

非会員のお客様
ご注文時に「領収書を希望する」にチェックを入れてお進みください。
出荷完了後に領収書をダウンロードいただける専用URLをメールにてお送りします。

※NP後払いの場合は、決済サービス運営会社からのお振込み明細を領収書としてご利用ください。
※請求書も同様で決済サービス運営会社からの発行です。弊社での発行はできかねますのでご了承ください。

Question 39

会員登録しなければ注文できませんか？

Accepted Answer

会員登録しなくてもご注文は可能です。無料会員登録をしていただくと、注文履歴が残せて次回の注文が楽になる他、書類発行（領収書・請求書・納品書）がマイページからでき、割引クーポン情報が定期的に取得することが可能です。ぜひこの機会にご利用ください。
無料会員登録はこちら

Question 40

メールが届かないですが、どうなっていますか。

Accepted Answer

弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。

携帯会社のメールアドレス、フリーメールのアドレス(Yahoo! や Gmail など)は、迷惑メールに振り分けられる場合があります。迷惑メールフォルダを確認してください。

また、携帯メールの場合は、受信拒否設定のため届いていない場合があります。携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、弊社からのメールが届く設定にしてください。

注文が完了すると弊社より自動配信メールが届くようになります。届いていない場合は上記の設定をご確認いただいた後、弊社までご連絡ください。
指定受信の設定を頂く場合は＠itamiarts.jp のご登録をお願いいたします。

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3万円未満	440円
3万円以上	660円
10万円以上	1,100円

地域	合計１万円未満	合計１万円以上
本州・四国・九州	968円	0円
北海道・沖縄・離島	1,980円	1,980円